Merci de cliquer ici où sur l'image ci-dessous afin d'ouvrir Florensia Support Suite dans une nouvelle fenêtre. Vous pourrez directement envoyer vos e-mails à notre équipe support. Vous pourrez aussi parcourir la Base de données / foire aux questions. Ici vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus courantes à propos de Florensia et de votre compte.

Si vous êtes déjà connecté sur le site web, vous devriez l'être automatiquement dans le centre d'assistance. Si toutefois les paramètres de votre navigateur ne vous le permettent pas, vous pourrez également vous connecter via le centre d'assistance.

Afin de vous connecter au centre d'assistance, vous devrez nous communiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe de Florensia. Le système de tickets est important pour une meilleure performance du support.

• Un ticket est un e-mail qui est directement envoyé à notre équipe support. Chaque ticket a son propre numéro et est rattaché à votre compte.
• Vous pouvez envoyer un ticket à tous les départements listés. En fonction du département, il vous sera peut-être proposé de fournir certains détails supplémentaires via un menu particulier.
• Par exemple, si vous choisissez le département "Général", il vous faudra préciser si le problème concerne votre compte, un paiement, s'il s'agit d'un report, si vous avez été piraté, etc…
• Merci de bien préciser le sujet de votre ticket et de nous fournir le maximum d'informations. Plus nous en saurons, plus il nous sera facile de vous venir en aide.
• Vous pouvez également rajouter jusqu'à trois fichiers en pièces jointes à votre ticket.
• Rappelez-vous que nous pourrons parfois être amenés à avoir besoin de temps avant de traiter votre ticket. Soyez assurés que, malgré cela, nous faisons de notre mieux afin de vous répondre au plus vite !